Arrependimento ou troca: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução do item.
Estado da peça: A joia deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhada do certificado de autenticidade.
Relojoaria: O produto deve manter os lacres originais e não apresentar riscos ou ajustes na pulseira.
Exclusividade: Joias fabricadas sob medida, com medidas específicas ou que contenham gravações personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de defeito de fabricação, devido à sua natureza única.
Início do processo: Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais do site informando o número do pedido.
Envio: Após a análise, você receberá as instruções para o envio. Os custos de frete para trocas por conveniência são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos de fabricação ou erro no pedido.
Estorno: O valor será devolvido conforme o método de pagamento original após a conferência técnica da peça em nossa unidade.
Prazos: O tempo para o crédito em conta ou fatura depende exclusivamente das políticas da sua instituição bancária.
